notre métier : vous laisser faire le vÔtre
LINK-EDIT
Prestations de service aux éditeurs de presse
Pourquoi nous confier votre projet ?
Gérer un titre de presse, cela signifie pour un éditeur, du développement informatique, de la gestion de base de données, de la relation client, de l’administration des ventes, du marketing etc. Or il est difficile et très coûteux pour un éditeur de presse d’avoir toutes ces compétences en interne.
Nous avons créé au sein de la société Link-Edit un pôle d’expertises pour vous proposer l’ensemble de ces services. Que vous débutiez ou que votre titre soit déjà commercialisé, nos solutions s’adaptent à votre besoin.
En confiant à notre équipe pluridisciplinaire tout ou partie de la gestion de votre titre et de son développement, vous êtes certains d’être accompagnés au mieux et de vous concentrer sur l’essentiel, les contenus de votre média !
Des solutions techniques performantes et interconnectées
Offrir la meilleure expérience utilisateur à vos lecteurs est essentielle. Nous rendons vos parcours clients fluides pour faciliter l’abonnement ou l’achat à l’unité. Il est aussi primordial d’avoir des outils en back- office performants pour gérer votre média au quotidien. Fort de notre expérience, nous vous proposons des solutions techniques fiables et adaptées à votre besoin dans un environnement intégré.
Site Média
✔ La création de votre site média pour publier vos articles de presse en ligne.
Paywall
✔ Un Paywall dynamique pour inciter vos lecteurs à s’abonner lorsqu’ils consultent un article.
E-Boutique
✔ Une boutique en ligne pour commercialiser vos abonnements et vos magazines.
Espace Client
✔ Un espace client pour que vos clients consultent leurs factures, dates d’abonnement…
Liseuse numérique
✔ Une liseuse numérique pour diffuser vos magazines papier sous format numérique.
Application mobile
✔ Une application (Android et Iphone) pour lire les articles et le magazine sur mobile.
Authentification unique
✔ Un système d’authentification unique pour le client (e-boutique, liseuse…).
Solution mailing
✔ Une plateforme d’e-mailing pour l’envoi de vos newsletters et e-mails transactionnels.
Des solutions techniques performantes et interconnectées
Offrir la meilleure expérience utilisateur à vos lecteurs est essentielle. Nous rendons vos parcours clients fluides pour faciliter l’abonnement ou l’achat à l’unité. Il est aussi primordial d’avoir des outils en back- office performants pour gérer votre média au quotidien. Fort de notre expérience, nous vous proposons des solutions techniques fiables et adaptées à votre besoin dans un environnement intégré.
Site Média
✔ La création de votre site média pour publier vos articles de presse en ligne.
Paywall
✔ Un Paywall dynamique pour inciter vos lecteurs à s’abonner lorsqu’ils consultent un article.
E-Boutique
✔ Une boutique en ligne pour commercialiser vos abonnements et vos magazines.
Espace Client
✔ Un espace client pour que vos clients consultent leurs factures, dates d’abonnement…
Liseuse numérique
✔ Une liseuse numérique pour diffuser vos magazines papier sous format numérique.
Application mobile
✔ Une application (Android et Iphone) pour lire les articles et le magazine sur mobile.
Authentification unique
✔ Un système d’authentification unique pour le client (e-boutique, liseuse…).
Solution mailing
✔ Une plateforme d’e-mailing pour l’envoi de vos newsletters et e-mails transactionnels.
La GESTION DE VOTRE TITRE AU QUOTIDIEN
Nous gérons votre titre à partir de la base de données Mahalo, spécialement conçue pour les éditeurs de presse. Sécurisée, fiable et interconnectée avec votre boutique, elle est au coeur de votre système d’informations. A partir de celle-ci, nous créons les offres d’abonnements et les opérations commerciales. Nous gérons les commandes et émettons les fichiers de livraison.
COMMANDES ET ABONNEMENTS
✔ Initialisation :
– Création de la base client (possibilité d’import de votre base abonnés)
– Définition et paramétrage des offres d’abonnements (1 an, 2 ans, mensuel), à durée fixe ou automatiquement renouvelable et des moyens de paiement (CB, Paypal, …)
✔ Tous les jours :
– Mise à jour automatique et en temps réel de la base clients/prospects interconnectée avec la boutique
– Saisie manuelle des demandes reçues par téléphone ou courrier (abonnement, réabonnement, changement d’adresse, suspension, résiliation…)
– Envoi automatique d’e-mails transactionnels (confirmation de commande et facture, e-mail de bienvenue)
– Contrôle continu et optimisation de la base : contrôle des informations, doublons, synchronisation des paiements…
FICHIERS DE ROUTAGE
✔ Initialisation :
– Définition et paramétrage du calendrier annuel de parution et des étapes clefs de mise en œuvre
– Définition des process d’échanges et formats de fichiers avec vos prestataires (imprimeur, routeur, diffuseur presse…)
✔ A chaque sortie de magazine :
– Envoi des prévisions de tirage à l’imprimeur
– Extraction et envoi des fichiers de livraison au routeur
– Extraction des fichiers de relances à joindre au magazine pour les abonnés échus
✔ Chaque semaine :
– Extraction et envoi du fichier des réassorts et des commandes à l’unité au routeur
LA RELATION CLIENT
Une bonne relation client favorise l’abonnement et fidélise vos lecteurs
gestion multicanal
Par e-mail, téléphone ou courrier
Vos clients sont accompagnés dans la validation de leur commande, le paiement ou toute autre demande. La joignabilité et une prise en charge rapide sont essentielles.
qualité de service
Grâce à une écoute attentive des besoins et des préoccupations des clients, notre équipe apporte des réponses personnalisées et précises pour une communication efficace.
gestion des reclamations
Nous accordons une importance majeure au traitement des réclamations. Un client satisfait sera plus à même de vous recommander et de rester fidèle. Les informations remontées sont analysées et permettent un processus d’amélioration continue.
LES OUTILS UTILISÉS
PORTAIL D'AIDE EN LIGNE
Grâce aux FAQ et aux tutoriels vidéo, vos clients trouvent facilement et en toute autonomie les réponses à leurs questions. Ils peuvent aussi nous envoyer une demande directement via le portail.
BASE DE CONNAISSANCE
Nous définissons ensemble les règles de gestion à suivre pour le traitement des demandes clients. La base de connaissance interne nous permet de répertorier l’ensemble de ces règles et processus associés.
PLATEFORME CRM
Grâce à cet outil, nous centralisons toutes les interactions avec le client. Il améliore aussi la qualité des réponses apportées et la productivité des agents (réponses prédéfinies personnalisables, tags…).
LE MARKETING
Nous définissons ensemble vos offres d’abonnements et votre politique tarifaire en fonction de votre marché. Nous vous conseillons et mettons en oeuvre les stratégies pour développer vos ventes : promotions, paywall, relances…
Nous paramétrons les outils pour la commercialisation de vos produits. A chaque lancement de magazine, nous gérons sa diffusion sur les différents supports : boutique, liseuse, application…
Une stratégie marketing dynamique pour booster vos ventes
Une stratégie marketing dynamique pour booster vos ventes
OFFRES D'ABONNEMENTS
– Type d’abonnements : intégral, papier ou numérique
– Durée : 1 an, 2 ans ou mensuel… reconductible ou non, avec ou sans engagement
– Facturation : en une fois, mensuellement, prélèvement CB ou SEPA…
LANCEMENT DE MAGAZINES
– Mise en ligne de votre magazine sur la boutique, le kiosque numérique, l’application mobile, les réseaux sociaux…
– Communication auprès de vos abonnés et prospects (newsletters, notifications…)
OPÉRATIONS COMMERCIALES
– Offre d’abonnement avec code promotionnel
– Offre d’abonnement avec un article offert (livre, hors-série…) ou un article à tarif réduit
– Offre spéciale pour un public particulier (étudiants)
FIDÉLISATION
– Marketing relationnel, développement des usages et de l’engagement des lecteurs (e-mailing pédagogiques, sondages…)
– Renouvellement des abonnements (calendrier et fréquence des relances, médias…)
ACQUISITION DE TRAFIC
Développement du trafic sur vos articles :
– Notifications sur ordinateur ou mobile à chaque publication d’articles
– Paramétrage des newsletters avec les derniers articles publiés
CONVERSION
Transformation des prospects en abonnés :
– Paywall sur articles réservés aux abonnés et proposition d’offres d’abonnement
– Newsletter avec offres commerciales
La GESTION ADMINISTRATIVE ET REPORTING
Vous communiquer les chiffres-clefs pour piloter votre activité
GESTION ADMINISTRATIVE
✔ Suivi des encaissements et relances des impayés :
– Enregistrement et remise en banque des chèques
– Monitoring des paiements CB, Paypal, virement bancaire
– Suivi du règlement des factures (collecteurs d’abonnement, Chorus Pro)
✔ Fourniture des éléments comptables :
– Journal des ventes et des règlements
– Export des encaissements
– Dette abonnés
REPORTING
✔ Reporting des performances mensuelles :
– Chiffre d’affaires HT global
– Chiffre d’affaires HT détaillé par type d’abonnements et par articles libres
✔ Suite au tirage (mensuel, trimestriel…), nous ajoutons les résultats de diffusion :
– Répartition du nombre d’exemplaires par abonnements
– Année N+1 : nombre d’abonnements arrivant à échéance et taux de réabonnement
✔ Reporting de la relation client :
– Volume de tickets reçus, résolus, non résolus, thématiques (livraison, abonnement…)
– Nombre de courriers reçus
Titres gérés par Link-Edit
causeur.fr
Depuis 2007
revueconflits.com
Depuis 2019
transitionsenergies.com
Depuis 2019
lessor.org
Depuis 2021
causeur.fr
Depuis 2007
revueconflits.com
Depuis 2019
transitionsenergies.com
Depuis 2019
lessor.org
Depuis 2021
NOS PARTENAIRES
Nous avons développé une relation de longue date avec des prestataires privilégiés mais nous pouvons aussi travailler avec les prestataires de votre choix.
L’ÉQUIPE LINK-EDIT
Chargé de compte
Il est votre interlocuteur privilégié. Il pilote et coordonne les missions des différents intervenants sur votre titre. Il est aussi responsable de la qualité de services et du reporting.
Responsable de Projet Digital
Il est responsable de la création, de la mise en œuvre et de la gestion des projets internet et mobiles : base de données, boutique, liseuse, application mobile, newsletters…
CHARGÉ RELATION CLIENT
En contact direct avec vos abonnés, il répond à leurs questions et les accompagne dans le choix de l’abonnement. Il enregistre les commandes reçues par courrier.
DÉVELOPPEUR INFORMATIQUE
En collaboration avec le responsable de projet digital, il est responsable des évolutions techniques complexes, de l’hébergement et de la maintenance applicative.
Responsable Marketing
Avec votre collaboration, il propose et met en oeuvre la stratégie marketing et commerciale : plans tarifaires, opérations commerciales, recrutement, relances des abonnés.
Responsable administratif
Il gère l’administratif (suivi encaissements, relances impayés, exports comptables…) et produit les reporting (taux de réabonnement, nb d’abonnés…).
Besoin d’informations ?
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone au 01 84 79 01 36, nous serons ravis de vous renseigner et d’étudier ensemble votre projet.